网订936元机票退票要收936元
携程网：退票费是代航空公司收取
航空公司：退票费只收取票面价的20%
4月15日，海口的姜先生通过携程旅行网(以下简称“携程”)，帮朋友订购了一张打折(5.5折)后票面价为936元的海口至合肥的机票，因乘机人提前一天乘其他航班出行，姜先生于21日早晨申请退票时，被携程旅行网工作人员告知，退票需要扣除退票费936元，也就是说，机票费一分钱都不能退，姜先生最多可以得到退回的170元机建燃油费，对方还称这笔费用是替航空公司代收，事实真的如此吗?
携程网：
退票要扣票面价全额
海口的姜先生多年前就已经是携程的注册会员，他本人日常出行基本上都是通过该网订机票，有时还帮朋友订票。4月15日，应朋友委托，姜先生通过携程为朋友的亲属“王芳英”订了一张5.5折，天津航空GS6545航班海口至合肥的机票，该航班起飞时间为4月21日上午10：20。4月20日，王芳英因为有急事提前乘其他航班飞机出行，21日早上7时许，姜先生致电携程申请退票，结果对方工作人员在电话中告诉他，退票需要扣除936元的退票费。
“这退票费扣得太离谱了吧?机票面值936元，也就是一分钱也不退啊?只退机建燃油费170元。”姜先生告诉商报记者，听了对方的说法之后，他还以为是退票时间太晚了，后来向对方了解为何要收如此之高的退票费时，对方称其购买的是一张“优惠套餐”机票，这笔费用是替航空公司代收的。
航空公司：
退票时仅收取票面价20%
听了携程工作人员解释后，姜先生本想就此作罢，第二天想想又觉得太不合理。“我购买的又不是特价票，退票费怎么要扣这么高的比例呢?”姜先生说。于是，他拨打了天津航空客服电话950710询问情况，天津航空客服工作人员听了姜先生提供的乘机人身份证号码后，反馈的消息令他非常意外，“原来退票航空公司只收取票面价的20%，也就是187元钱，携程竟然打着替航空公司代收退票费的名义，收了我936元，这悬殊也太大了吧?”
记者根据姜先生提供的录音资料了解到，天津航空客服工作人员在电话中答复姜先生时称，乘机人王芳英的机票是一张6折机票，如果退票，航空公司会收取票面价20%的退票费。因为姜先生购买这张机票时，携程上显示该张机票为5.5折，因此，姜先生特意追问5.5折的会收取多少退票费，对方再三确认，无论6折还是5.5折，退票都只收票面价20%作为退票费。
顾客质疑：
为何打着航空公司的名义欺骗消费者?
对此，姜先生再次致电携程，询问退票费为何要按机票面额936元全额收取?结果对方工作人员坚称这笔费用是在替航空公司代收的。姜先生当即表明，已经咨询过天津航空，航空公司只收取机票票面价的20%退票费，并要求携程给出合理解释。
携程工作人员听了姜先生说的情况后，马上找来一名自称姓刘的负责人接听电话。刘先生对于姜先生提出的要求同样无法作出解释，称请将示领导后再与其联系。随后，刘先生拨打了姜先生电话，并在电话中表示，可以根据姜先生的要求，按航空公司标准，只收取其187元退票费，其余款项将退回。对此，姜先生表示无法接受，他说：“几百元钱不是什么大不了的事，我只想让携程给我一个合理的解释，他们为何打着航空公司的名义欺骗我?”姜先生称，最近几年来，他已经通过携程订了N多张机票，退票是常事，被全额扣款的也有，自己非常相信对方，没想到会出现这样的事。
昨日下午，携程客服工作人员再次与姜先生联系，表示愿意将此前已经扣款的936元中的749元(扣除票面价936元20%的退票费)退还给他，并再次解释称之前的收取其936元的退票费，是因为姜先生订购的是他们推出的一个“套餐标价”，扣款额度是合作方制订的，但并没有解释“合作方”所指。
（转发国际旅游岛商报）
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