“中国消费金融行业长期利好不会因为疫情而改变。”谈及疫情冲击下消金行业面临的处境，马上金融创始人兼CEO赵国庆认为，消费对经济起拉动作用的基本面不会改变，但消费金融行业也会面临一些短期挑战，如“线下交易额下降”、“部分用户偿债能力受影响”等。
疫情防控升级至今，消费金融平台也采取了一些措施主动战“疫”，如部分平台推出的临时性“延期还款”服务、暂停信用分评估等。对于疫情为消费金融行业带来的冲击，苏宁金融研究院副院长薛洪言认为，行业会进一步分化，风控能力、口碑较好、定价合理的消费金融产品相对受益，多数消费金融机构会在2019年强监管影响的基础之上继续萎缩下去，新一轮洗牌已经开始了。
疫情影响用户履约能力，芝麻分、小白信用先后“停更”
“我们了解到，疫情对一些用户的实际履约造成了困难，为了更好地抗击疫情和服务用户，芝麻信用决定因为疫情造成的违约行为暂时不会下调芝麻分。”蚂蚁金服旗下的芝麻信用2月初宣布，暂停芝麻分的评估，包括2月6日芝麻分更新日。
和芝麻分一样，作为消费金融领域个人信用评估的工具之一，京东数科旗下的小白信用也采取类似的措施。2月20日，小白信用公告称，考虑到疫情期间由于不可抗力，对一些用户的实际履约会造成困难，小白信用决定在疫情期间暂不更新信用评级。不过，小白信用也提示，如果有未履约不还的话，仍会记录在案，严重的就会影响个人信用。
在国内消费金融市场，蚂蚁金服、京东数科凭借“花呗”、“白条”等消费金融产品占据重要份额。不过，关于疫情期间消费金融业务遇到的变化和用户反馈等情况，蚂蚁金服、京东数科都没有接受采访。
芝麻信用方面披露，芝麻分3月6日即将恢复评估。与此同时，芝麻信用也推出信用记录逾期修复功能，适用于芝麻信用记录中2019年起、1000元以内、逾期不超过30天的“花呗”和“备用金”记录。
疫情冲击下，消费金融行业可能受到哪些影响？马上金融创始人兼CEO赵国庆表示，短期来看，一是线下实体消费、服务类消费会受到影响，线下消费金融的交易额会出现下降，交易额会由线下往线上迁徙。结构性线下会受到很大影响，线上可能保持一定增长。二是部分用户收入和偿债能力会受影响，部分用户可能会借此机会逃废债，可能会导致风险增加，给风控带来挑战。三是对呼叫中心、贷后管理等影响比较大，因为呼叫中心是劳动密集型的工作。他认为，马上金融由于具备云呼叫中心远程办公能力，能够很好应对这一挑战。
“疫情暴发以来，我们看到用户有明显向线上渠道迁移的趋势。”度小满金融相关负责人说，疫情期间，度小满金融在线客服的服务人次同比上涨了125%。金融机构对大数据风控产品的需求也有明显提升，我们的“磐石”金融科技开放平台查询量同比上升了两位数。
消费金融平台谨慎推出“延期还款”等特殊举措
疫情冲击下，针对用户履约、偿债能力可能面临的困难，部分平台推出延期还款等临时措施，同时明确了受益群体。不过，也有一些业内人士坦言，要警惕可能会出现的恶意拖欠行为。
“对于受疫情影响，暂时失去收入或者还款困难的用户，马上金融已制定并执行差异化信贷政策，对湖北及非湖北地区用户差异化豁免罚息、罚金，合理延后还款期限。”赵国庆说道。
招行信用卡“掌上生活”APP客服介绍称，“疫情期间针对因疫情难以按时还款的持卡人，包括确诊、疑似隔离人员以及参与救援的医护人员等，我们会合理延后还款期限并减免相关费用”。
度小满金融的特殊延期服务则主要面向已确诊用户。度小满金融APP显示，截止到2月1日24点仍有应还款项目，已确诊感染新型冠状病毒但无法按期还款的有钱花用户（持有有钱花满易贷、尊享贷、小期贷、教育分期、医美分期借据），可于2月29日24点前申请还款延期，预计审核时间为10个工作日。审核期内若已到还款日，建议先按时还款，最长延期时间为90天，延期时间内不上报逾期征信，减免延期时间内的罚息。除以上情况外的其他用户，度小满金融暂不能提供延期还款服务。
捷信消费金融方面人士透露，捷信也推出了“延期还款”的特殊措施。例如，针对湖北地区已购买捷信灵活保障服务包的正常还款客户，若因疫情出现临时还款困难，捷信将根据客户要求，立即办理“延期还款”服务。而针对湖北地区未购买服务包的正常还款客户，若因疫情出现临时还款困难，捷信将积极协商并根据实际情况提供差异化“延期还款”帮助。其他省份受疫情影响严重且符合条件的客户，一经核实，同样可以享受该项“延期还款”特殊金融服务。对于以上客户，捷信均将豁免其罚息。
此外，捷信还与合作机构协商开通绿色保障服务通道，将新型冠状病毒感染肺炎引起的医疗、身故等责任纳入保障范畴。如已经选购或未来将选购捷信灵活保障服务包的客户，若由于感染新型冠状病毒导致住院，捷信的合作机构将帮助偿还住院期间的期款。偿还期数等同于住院天数所覆盖期数，直至客户康复出院。若客户由于感染新型冠状病毒不幸身故，合作机构将帮助客户偿还原有合同中的所有未偿还贷款及费用，并将支付客户家属一笔等同于贷款金额的抚恤金。
行业新一轮洗牌或已开始，后续修复考验平台闭环能力
“疫情对不同借款人群体影响不同，对不同消费金融机构的影响也表现出很大差异性。”苏宁金融研究院副院长薛洪言分析称，从借款人角度看，相对优质的公司白领所受影响较小。相应的，银行消费贷的逾期压力也小。事实上，疫情之后，很多银行反而通过利率优惠、临时提额等措施加大了对这部分客群的争夺力度。蓝领群体收入多是“底薪+提成”模式，受疫情影响较大，所以大部分消费金融公司、小贷公司的消费贷产品逾期压力也大，多数公司采取提高准入门槛、加大催收力度的方式应对疫情冲击。
关于疫情带来的挑战，赵国庆坦言，从风控角度，必然导致整个行业会有更为严格的审批，更为严格的准入。从用户角度来说，一定会导致客群上移的出现，倒逼整个金融服务向风险承担能力更强、定价更低的用户迁徙。
薛洪言预计，对整个行业而言，与逾期攀升相伴而来的还有借款需求下降。疫情之后，普通借款人心态会发生改变，个人财务规划上偏保守，新增借款需求下降，甚至会主动降杠杆；依托线下消费场景、线下面签的消费分期产品，也面临需求断流。对一些消费金融机构而言，资金来源也成为问题。
“在此背景下，行业会进一步分化，风控能力、口碑较好、定价合理的消费金融产品相对受益，多数消费金融机构会在2019年强监管影响的基础之上继续萎缩下去，新一轮洗牌已经开始了。”薛洪言说道。
赵国庆则认为，疫情带来的影响都是短期、阶段性的，中国消费金融行业长期的利好不会因为疫情而改变。“长期来看，中国一定能很好地控制住疫情，消费对经济起拉动作用的基本面不会改变。另外，用户改善生活品质，提升消费品质的需求没有改变，在疫情结束后，下半年就会得到很好地修复。拥有闭环能力的金融机构可能会在逆境中得到更为快速的修复，但是没有闭环能力的公司，需要更长的时间。”
在度小满金融相关负责人看来，疫情对金融科技来说是一次大考，也是一个机会。“我们认为，今年金融科技有三个趋势是不会变的。第一，合规的大数据风控有更大市场空间；第二，疫情更坚定了金融全流程线上化的趋势。从这次疫情可以看出，线上展业机构受影响最小；第三，越来越多的银行今年开始有专项资金做区块链项目，区块链在金融领域的应用将迎来确定性机会。”
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