十大银行APP注册登录体验测评

注册登录是用户下载银行APP后产品体验的第一步，这“第一印象”所形成的体验感知，将会在客户心中占据主导地位，影响用户对产品的整体印象。

注册功能直接影响拉新获客成功率，而登录功能是用户使用频次最高的功能，在保证账户安全的基础上，要尽量做到流程简单、操作便捷。

为了了解目前主流银行App注册登录功能的体验现状，苏宁金融研究院用户体验研究中心对10家银行APP注册登录功能进行了对比体验测评，一起来看看哪个APP的体验更好吧~！

测评银行：江苏银行、招商银行、工商银行、交通银行、众邦银行、平安银行、中国银行、网商银行、微众银行、苏宁银行

测评维度：支持注册/登录的方式、登录验证方式、注册流程和页面、输入手机号、输入验证码、勾选同意协议、页面提示等共7个维度。

测评终端：iPhone Xr 13.6(全触屏，无指纹按钮)

测评APP版本：江苏银行（6.1.1）、招商银行（9.3.0）、工商银行（6.1.0.6.1）、交通银行（V5.4.0）、众邦银行（5.0.19）、平安银行（5.4.0）、中国银行（7.0.0）、网商银行（3.6.5.070701）、微众银行（4.9.1）、苏宁银行（2.1.1.325）

本次测评统一以手机号进行首次注册，忽略实名绑卡步骤，仅以注册成功页面为准。

一

支持注册/登录的方式

关于注册/登录方式，用户希望使用便于记忆和操作的方式。

对于用户来说，身份证、银行卡位数都较长，且不一定随时携带、使用场景受限；

而手机号已实名制，人手一机，机不离手，因此通过手机号注册无疑是最简单快捷、更符合大众使用习惯的注册方式。

网商银行/微众银行充分利用支付宝和微信用户覆盖，利用支付宝账户/微信账户（QQ账户）直接授权登录，简化了用户操作。其他银行也会有一些授权登录，但使用体验并不便捷，比如工行提供了更多元的注册方式，除手机号外，还支持Apple ID 、支付宝及微信注册，但是实际注册过程中同样要输入未注册过的手机号码，手机号注册有重叠，对用户来说便捷性并没有提升。

关于登录方式，除了网商银行和微众银行，其他银行APP都支持手机号登录，

众邦是唯一只支持手机号登录的银行APP。

招商银行是测评对象中唯一一家还支持卡号登录的银行，但是也逐渐在升级系统取消卡号登录，引导用户用一网通（手机号）登录。

交通银行支持绑定买单吧账户。

苏宁银行支持绑定苏宁易购/苏宁金融账户，也是一大特色。

另外有两家银行还支持企业生态圈中的其他APP登录。

二

登录验证方式

登录验证方式方面，综合各家银行的方式包含：普通密码（强密码）、短信验证码、手势密码以及生物识别，如面容ID，指纹、声纹。

此处建议以普通登录密码（强密码组合）、短信验证码、手势密码为基础验证方式，尽可能再提供面容、声纹、指纹之一的登录验证方式供用户选择，方便用户同时也展示银行APP的科技感和专业性。

本次测评中发现，所有银行都提供密码、验证码及手势登录，另外也会提供生物识别中的指纹登录。

工商银行是验证方式最全的，除了指纹，还提供人脸识别和声纹识别登录。

苏宁银行的生物识别不在登录设置里，而是在安全中心，与传统用户习惯不一致，体验不佳。

三

注册流程和页面

在注册流程和页面中，需要做好引导和聚焦，同时流程应尽可能简洁，避免用户出错，导致注册失败。

测评对象中大部分银行都是这样做的，包括填写手机号+输入短信验证码+设置登录密码/手势密码等步骤，3-4个页面完成注册，如交通银行。

苏宁银行比较特殊，在注册结束后就引导用户完成开户流程，虽然会导致整个流程变长，但是一次完成全部注册开户流程后，用户在后期办理存款或贷款业务时流程就会减少，业务转化率会更高。

综合整个注册流程的简洁、顺畅度，交通银行、工商银行、江苏银行做的更胜一筹。

网商银行和微众银行无需注册，直接授权登录。

四

注册流程--输入手机号

注册输入手机号页面中，大部分银行APP需手动输入手机号码，而众邦银行和平安银行能直接识别用户本机号码（双卡以当前联网号为准），支持一键注册，是一个不错的体验亮点。

五

注册/登录流程-获取验证码

获取验证码是一个较基本的步骤，部分银行为加强安全性，在此步骤就启动了安全键盘，造成苹果手机用户本可以直接读取、自动输入短信验证码，现在却需要查看并记忆6位短信验证码再手动输入，如招商银行、中国银行。

建议输入验证码步骤可以允许使用手机自带的键盘，到设置登录密码或交易密码步骤再启动银行自带的安全键盘，此处可参考苏宁银行。

六

注册流程-勾选同意协议

勾选银行服务协议、隐私政策是注册过程中很细微的一步操作，由于标题字体较小，且具体内容条款较多，一般用户很容易忽略且不会点进去仔细阅读。

对于这一步的操作，建议：系统默认未勾选，需要用户自主勾选的情况下，应按照视觉浏览顺序将勾选框放置在输入手机号（含验证码）下方，便于用户看见后勾选，如江苏银行、工商银行、交通银行、平安银行、中国银行。

招商银行的协议放在页面下方，容易被用户忽略，未勾选协议点击注册按钮，会出现错误提示，造成操作中断。

七

注册/登录流程-页面提示

好的体验是能够提供及时准确的用户提示和引导，避免用户出错，若用户出错，则适时提供客服帮助解决。

测评发现，十家银行中，江苏银行和招商银行在引导和提示方面体验最佳，提示及时准确，同时客服入口易找，但是招行的注册成功TOAST提示停留时间短暂，如果能换成静态弹窗的形式，体验上会更好；大部分银行基本只做了引导和提示，而未设置在线客服；

平安银行缺少注册成功提示。

八

测评总结

综合各银行支持注册/登录的方式、登录验证方式、注册登录流程和页面、输入手机号、输入验证码、勾选同意协议、页面提示这7个维度的得分情况，江苏银行得分最高为91.0分，其次是工商银行90.0分。江苏银行各个维度的综合体验都较好，工商银行登录验证方式做的最全面。

作者简介：苏宁金融研究院用户体验研究中心，专注于金融产品的用户体验研究。从专业的角度、用户的视角，对当前各银行的产品体验、功能体验、服务体验、产品运营创新等方面开展体验测评，发现体验优势，关注创新趋势，帮助用户发现最有吸引力、体验最佳的金融产品。