整形效果不满意 要想维权不容易
崇左的黄女士对自己的容貌、身材格外在意。去年十月份，她经朋友介绍，来到了南宁美人制造医疗美容门诊部，选择了隆胸项目的一个套餐。本以为7个多小时的手术和痛苦的恢复期能换来一个美美的结果，可没想到事与愿违。
当事人 黄女士：三个月后就发现了乳晕的话大小也是不一，上下高低还有胸部的话也是大小不一样，有一边也是垂得很严重，还有特别是刀疤是很严重的，特别是右边的那个乳房下面凹陷程度非常的大。
除了效果让黄女士不能接受外，在做完手术的3个月后，她的身体也出现了一些不适的状况，感觉严重影响了自己的生活，黄女士便去到自治区人民医院做了相关检查。
当事人 黄女士：就是在忙的时候，胸部就会很疼，有时候我就直不起腰，我就回去照B超拍到了就是有组织还有部分的乳腺已经切了一半了。
黄女士说，她的隆胸整形需要经历2次手术才能完成，然而前期不理想的手术效果让她对这家整形机构失去了信任。她多次上门协商，要求对方退还已经支付的6万多元整形费用，并给予一定的赔偿。
当事人 黄女士：当时协商的时候只能退1万8千元，并且这个1万8千元他们还要院里面协商才可以退。
多次协商无果，黄女士将情况反映给了南宁市卫生监督所。与黄女士有类似经历的还有她的朋友甘女士，同样是在去年10月份，甘女士也在南宁美人制造医疗美容门诊部面诊了整形项目，最终花费了11000多元割了双眼皮。
当事人 甘女士：眼皮那里会有刺痛，拆线完以后没多久就眼角增生，然后一个多月了我来医院这边检查，医院给到我的结果是要打那个疤痕软化针。
甘女士说，双眼皮手术已经过去五个多月，即使在打了疤痕软化针后，她眼角的增生现在还是没有恢复。对于这样的情况，她多次找到整形机构希望解决，但对方给出的方案都不能让她满意。
当事人 甘女士：第四次我来的时候，那个院长一进来看到我，他就看了一下我的眼睛，然后他就说你这个需要做修复，等下你跟我进手术室去，然后我一听到他说大概要缝一针，那我肯定也不愿意，是不是？
整形机构执意修复，甘女士却不再信任不予采纳，双方僵持到了现在。3月15日，黄女士、甘女士二人再次来到了南宁美人制造医疗美容门诊部，面对二人对整形效果的质疑，一位负责人表示，在手术前院方就已经告知了二人手术风险和手术存在多次调整的可能，选择手术是两人自己的决定。当记者问及二人的整形手术造成的后果是否属于正常范围，对方给出了这样的答复。
南宁美人制造医疗美容门诊部负责人：我让我们第三方的专家来看看，好嘛？不让我来说，我说正常，你情绪激动，我说不正常我好像立场又不对，是吧，我不想去回答这个问题。
最终，双方经过协商，美人制造退还了黄女士5万元费用，退还了甘女士全部费用。
记者实地暗访 业内人士揭露行业内幕
整形行业为什么容易出现纠纷和投诉呢？记者为此找到了几名业内人士。从他们的角度来看，纠纷多，与整形行业追逐暴利打“擦边球”不规范操作有直接关系，由此产生许多内幕和陷阱。记者对此继续展开暗访调查。
对于黄女士和甘女士两人的遭遇，一位业内人士告诉记者，相较于其它以治疗为目的的手术不同，整形手术的好与坏具有很强的主观性。一些整形机构正是利用这一点来逃避自己的责任。
整形行业业内人士：手术之前都会告知风险，如果出现了瑕疵，一般就会让顾客继续修复，顾客如果不接受，那机构就会说，我已经提前告知了风险，你不接受建议的话，可以去维权。而维权是一个比较长的过程，一般没有出事故的话，也很少会被理赔。
这名业内人士还说，这样的行为算是打了医疗事故认定的“擦边球”，而且这种行为还可能出现在宣传上，直接影响消费者的判断。
近段时间，记者以顾客身份对南宁部分医美机构进行了暗访。其中，南宁美人制造医疗美容门诊部和南宁微美整形医院都在店内醒目位置，悬挂了一块印有“国家卫健委官方指定单位”的牌匾。但后经记者核实，国家卫健委并不知道这类牌匾的存在。
此外，业内人士告诉记者，目前整形行业中超范围经营的行为依旧存在，很多消费者并不知情该行业的等级划分。记者到南宁熠美整形医院暗访之前，查询了该机构的相关资质，发现这家机构的诊疗科目中包含美容外科，但限开展一、二级项目。记者查阅相关资料后了解到，美容外科最难等级为四级，是操作过程复杂、难度高、风险大的美容外科项目，比如大家熟知的“削骨”整容就属于四级项目。可面对顾客的咨询，该机构的工作人员却是这样的答复。
南宁熠美整形医院工作人员：这个磨骨是吗？对，然后创伤比较大，那你们这里有这个项目吗，目前这里的医生做不了这个项目，但是如果有客户要做我们是可以请医生做。
情况相同的，还有开设在南宁市青秀万达后街一家名为禾美君的医美机构。记者并未查询到该机构有任何美容外科以及麻醉科的资质，但在咨询中，对方却表示他们是一家10年老店，资质齐全，什么项目都能做。
南宁禾美君医疗美容诊所工作人员：手术一般都是早上做得多，然后像你这种隆鼻手术肯定是一大早就安排了，然后下午就可以做一些注射类的。
“黑户贷”坑人不浅 无法偿还后果不堪设想
记者在和崇左的黄女士沟通的过程中还了解到，当初她做整形的费用中，有5万多元是在整形机构的经营场所内与个人信贷公司办理的贷款。后面经过测算，这笔贷款的利息已经高达24%，超过了国家规定的有关标准。这种贷款和普通银行信贷有什么区别？和医美机构又有什么关系呢？
无独有偶，一位身在广东的莫女士也向新闻频道反映，她在南宁美人制造医疗美容门诊部做整形时也碰到了高息贷款的情况，当初只想贷款16000多元，但合同里却只注明了甲方应收款项，未对本金和利息做任何说明。
当事人 方女士：也不用填什么，他就直接给你签个协议，就直接把钱给你了，然后后面就跟我说还要多少钱，利息要多少钱，然后那天我就越想越不对，我就说不想做了，把款全部退给他们，然后我只做了眼睛，然后他们说你退款还要扣手续费，就相当于我把钱还给他们了，我还要倒贴钱给他们。
对此，记者询问了南宁美人制造医疗美容门诊部的负责人。对方表示，他们没有贷款业务，上述情况都是客户自己与借贷公司洽谈，与他们门诊部无关。业内人士透露，事实上，有不少消费者无法全款支付整形费用，因此，整形机构会为与其合作的借贷公司提供场地，以达到双方的目的。遇到征信出现问题的消费者，这些借贷公司也有办法为其提供贷款服务，只不过利息会超过国家相关规定，业内称之为“黑户贷”。
广西河城律师事务所律师 凌鹏飞：按照国家2020年8月20日，对民间借贷的利息做了调控以后，最多是按照3.85%的4倍，也就是年利率15.4%计算，如果像“黑户贷”的利息高过法律规定的利息，我们可以不用偿还或者停止支付该利息，只用还本金就足够了。
业内人士透露，一些“黑户贷”中还可能出现“砍头息”的情况，也就是实际放款额为总借贷额的70%，但还款者必须按照总借贷额来计算利息，如此计算出的实际利息最多能达到30%以上。记者在对熠美整形医院、禾美君医美机构的暗访过程中，有意识地提及了自己无法支付全款且有半年信用卡逾期，即征信受影响的情况。南宁禾美君医美机构工作人员：很多人存在你这些问题，就是“黑户”的问题，那我们要跟这个平台合作，我们是有20万（元）的保证金在里面的，所以我们要评估过你们的首付是多少我们就给你贷，最少肯定要付到1万多，2万元分期最高。
业内人士透露，这种贷款很多时候都是打着低息的招牌，只有到了签协议和放款的最后时刻，才能知道自己的利息究竟是多少。整形行业业内人士：如果“黑户贷”这些还不上贷款的话，一些借贷公司会诱导女孩子去从事有关“肉体”方面的职业，希望女孩子们在整容这方面擦亮眼睛，要根据自己的经济情况量力而行，不要盲目冲动地跟风整容。
来源 | 广西新闻频道《新闻在线》
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